Empezamos primero por describir un poco que es el TiVo.
Es un dispositivo DVR para ver la televisión de pago. En España son los descodificadores que colocan Vodafone y ONO en sus instalaciones. Permite ver canales en alta definición y grabar hasta 3 canales al mismo tiempo. Se puede acceder a contenidos a la carta mediante el videoclub.
Dispone de aplicaciones para contenidos de internet como por ejemplo YouTube y Netflix.
Pasemos más adelante a ver por qué pixela y cuáles son las posibles soluciones.
Para que quede claro. Cuando hablamos de pixelar hablamos de aquellas ocasiones cuando aparecen en la pantalla cuadritos o rayas de diversos colores.
En España Vodafone y ONO instalan TIVO en instalaciones de HFC y de FTTH.
Según el tipo de tecnología la resolución puede ser diferente aunque hay soluciones comunes para ambas tecnologías.
Por qué pixela el TiVo en instalaciones FTTH de Vodafone
Hemos detectado que en instalaciones de fibra óptica (FTTH) de Vodafone y ONO el TiVo pixela en varias ocasiones.
Tenemos varios escenarios en los cuales el TiVo pixela
- El cable de conexión entre router y descodificador no es UTP categoría 6.
- La ONT o el descodificador está ubicado cerca de una regleta donde hay enchufados varios dispositivos.
- La ONT está demasiado cerca del descodificador.
- El cable HDMI o el puerto en el que se conecta puede ser defectuoso
Como solucionar problemas para que el descodificador TiVo no tenga fallos de imagen
La solución sobre todo en FTTH consta en colocar bien tanto el descodificador como el router y la ONT.
Los cables de conexión entre ONT y router y entre router y descodificador tienen que ser de UTP categoría 6. No son válidos los que son de categoría 5. En muchos casos se ha detectado instaladores que por comodidad están usando los latiguillos de cable de red categoría 5 que vienen dentro de la caja del router. O hay otras ocasiones en las cuales se reutiliza un cableado que se encuentra en casa del cliente. En algunos casos hay instalaciones de otros operadores que tienen un tendido de cable de categoría 5 entre descodificador y el router.
Para que el TiVo funcione bien no se deben reutilizar estos cables. Se tiene que realizar un tendido nuevo de cable de red categoría 6. Puede que muchos instaladores tengan la tentación de reutilizar cables de categoría 5 por no tener que hacer un cableado nuevo de categoría 6. Considero personalmente que si lo hacen bien a la primera evitaran que tengan que volver a la casa del cliente para solucionarlo y perder aún más tiempo.
Por otro lado se tiene que prestar mucha atención a la forma de colocar los equipos (ONT, router y descodificador TIVO). No se tiene que poner ninguno de los equipos cerca de una regleta con varios dispositivos enchufados. El campo electromagnético que se genera alrededor de estas regletas hace que se propaguen estas ondas de frecuencia mediante los cables que unen los aparatos y generan pixelaciones.
No se tiene que colocar tampoco la ONT cerca del descodificador TIVO.
Qué hacer cuando sospechamos que el TiVo pixela por culpa de la conexión HDMI.
Primer paso sería comprobar con otro cable HDMI y si el problema sigue podemos probar en otra entrada HDMI si la tele dispone de otra. Pruebe con un cable euro conector para poder descartar que sea un problema de la tele o para saber si el problema está en la conexión HDMI. No se olviden tampoco de la solución clásica de los problemas de los equipos electrónicos que consta en apagar y volver a encender el equipo.
Que hacer en el caso de realizar todas las pruebas y el TiVo sigue pixelando.
Si después de hacer estas comprobaciones el TiVo pixela podemos probar cambiar el TiVo. Si después de esto sigue pixelando podemos pensar que sea problema de la tele del cliente. Podemos probar si es posible en otra tele y si no podemos probar en la misma tele pero con otro dispositivo que no sea el TiVo. La idea es probar en el mismo puerto de entrada en el cual conectaríamos el TiVo.
Espero que con la ayuda de este articulo ya sepas porque pixela el descodificador TIVO de Vodafone y ONO y cómo solucionarlo. En el caso que no encuentres la solución PREGUNTA a Telpro Madrid.